1件投诉在多部门间流转12个工作日,区长怒了,这场“批评会”

时间:2019-11-09 08:38:48

12345上海市民热线是群众反映“紧急困难和担忧”的重要热线,常被群众视为“最后的手段”,也是群众感受的“最重要的组成部分”。目前,“不要忘记你的首创精神,记住使命”的第二批专题教育正在稳步推进。静安区近日在新开放的城市运行中心指挥大厅召开专题教育现场学习交流会——区委书记、领导全体区委常委的区长、区委委员和各职能部门负责人随机抽查12345份工作单的流程和质量,逐一分析“拖后腿”案例背后的短板,立即纠正,从中得出结论,提出整改措施。

作为上海唯一的试点城市,静安区城市运营中心承担了为上海城市综合管理信息平台搭建区级平台的任务。自今年以来,已有34,472份工作订单通过该市热线处理。大量市民反映出“急难缓”的问题已经得到了落实和解决。然而,仍有许多重复投诉,公民的满意度仍需提高。在专题教育学习交流会现场,静安区城市运营中心打开数据表,分析了所有工单的完成情况,特别是“噪音污染”、“违章建筑”、“财产安全”等工单数量大、实际结算率和市民满意度不足的情况。

8月1日,居民报告说,一个住宅区的外部道路从早上6点开始施工,噪音严重影响了他们的生活。工单立即被转交给区建设管理委员会,区建设管理委员会立即退回工单,并反馈“属于附近一所学校的建设”;工作单被转到区教育局,区教育局退回了工作单,并反馈说"它不属于学校建设"。从那以后,工作指令就被转移到了街上。经调查,街道认为该工作秩序属于住宅区外管网管道的重建,不属于街道美好家园的建设项目。工作指令再次被转回到区建设和管理委员会...从那以后,工作单被轮流转移。最后,街头已经主动协商解决问题。然而,自提交和生成工作单以来,已经过去了12个工作日。

在会议现场,区长于勇直接“提了案”,指出了难点和重点——存在部门之间推诿责任的现象,处理程序执行不力,跟踪和解决力度不够,主观能动性和主动跨越前一步相互补充的能力远远不够。

在回顾和反思的基础上,区内现场提出整改建议:实行分级分类、精细跟踪和工单监督;对工作单处理进行流程再造,嵌入工作单结束评审流程;借助法律研究和判断,全面分析工作秩序中的难点、阻滞点和争议点,加强协调和监督。探索第三方对工作单处理绩效的评估——在问题解决之前不要放手,在问题完全解决之前不要放手,在群众认可之前不要放弃。

专题教育是否有效,最终取决于大众能否有一种牢固的成就感、幸福感和安全感。静安区党委书记陆晓东表示,在推进主题教育的过程中,静安区要把“保持第一心,承担使命”转变为创业的实际行动和造福人民、造福人民的具体措施。今年,静安区围绕大规模调研中反映的各类问题和实际项目,结合专题教育,共调查企业和居民147,605人,收集问题8,048个,解决问题7,216个,收集建议773条。

作者:顾义雄

编辑:朱伟

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